Wie kann ich mich im Online-Shop registrieren?
Zur Registrierung ihres Benutzers klicken Sie auf „Konto“ und anschließend im unteren Bereich auf „Jetzt registrieren“. Vergeben Sie einen Benutzername (wir empfehlen ihre Kundennummer) und ein Passwort. Bei Kundendaten geben Sie ihre LUNOR Kundennummer und Ihren Namen an. Mit Klick auf „Registrieren“ ist der erste Schritt der Registrierung abgeschlossen. Unser System verschickt anschließend eine E-Mail an die bei uns hinterlegte Emailadresse. Die E-Mail enthält einen Link, der 48 Stunden gültig ist, über den der Registrierungsprozess abgeschlossen werden kann. Unsere Mitarbeiter prüfen abschließend manuell Ihre Registrierung und geben das Benutzerkonto frei.
Wieso muss ich warten, bis mein Kundenkonto freigeschaltet ist?
Nach der Registrierung wird Ihr Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen manuell durch einen Mitarbeiter geprüft und freigegeben. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald das Konto freigegeben wurde.
Wie erfahre ich, dass mein Kundenkonto freigeschaltet wurde?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald das Konto durch unsere Mitarbeiter freigegeben wurde.
Wo kann ich eine Kommission eingeben?
Eine Kommission kann zu jeder Position erfasst werden. Gehen Sie dazu in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf das Sprechblasensymbol unterhalb der gewünschten Position. Alternativ können Sie für den kompletten Auftrag eine Kommission hinterlegen. Klicken Sie dazu rechts oberhalb von „Bestellung“ auf „Kommission“. Alternativ kann während des Check-Outs eine Notiz erstellt werden.
Kann ich meine Daten in meinem Kundenkonto selbst ändern?
Aktuell gibt es diese Möglichkeit nicht, da Ihre Daten im Shop mit unserer Warenwirtschaft synchronisiert werden. Änderungen Ihrer Stammdaten können Sie einfach teilen Ihrem persönlichen Ansprechpartner per E-Mail oder Telefon mitteilen.
Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellungen?
Ihre Bestellungen, auch solche, die Sie außerhalb des E-Commerce-Systems aufgegeben haben, können Sie über Konto -> Vorgänge -> Bestellungen einsehen. Über den Status der Bestellunge oder die Suche können Sie die angezeigten Bestellungen filtern.
Wo finde ich meine Rechnungen/Gutschriften?
Ihre Bestellungen, auch solche, die Sie außerhalb des E-Commerce-Systems aufgegeben haben, können Sie über Konto -> Vorgänge -> Bestellungen einsehen. Mit einem Klick auf die Rechnungsnummer können Sie Ihre Rechnung/Gutschrift herunterladen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Sie erhalten im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellübersicht per E-Mail. Die verbindliche Auftragsbestätigung wird durch unsere Warenwirtschaft verzögert versendet, einschließlich Versandkosten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden zur Zeit noch nicht im Bestellsystem ausgewiesen. Auf Ihrer verbindlichen Auftragsbestätigung sind die Versandkosten ersichtlich.
Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?
Ihr Passwort kann unter “Konto” im linken Menü unter „Passwort ändern“ geändert werden. Ihr Passwort wird verschlüsselt gespeichert und kann durch unsere Mitarbeiter nicht eingesehen werden.
Wo finde ich die aktuelle Preisliste?
Die aktuelle Preisliste finden sie unter „Mein Konto“ -> Downloads. Zum Abruf müssen Sie mit Ihrem Benutzer angemeldet sein.
